Wie können wir dir weiterhelfen?

Was ist Zadaa’s Rückgaberecht?

Gemäß der Geld-zurück-Garantie steht dem Käufer eine Retoure lediglich zu, wenn ein Artikel nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht.

Unsere Rückgabe Police basiert auf einer 72-Stundenfrist und gilt für jeden Kauf, der mit der Standardversand Lieferoption gemacht wurde. Möchte ein Kunde einen gekauften Artikel zurückgeben, sollte dieser den Kundendienst innerhalb 72 Stunden, ab den Zeitpunkt des Erhalts der Bestellung, kontaktieren.

Erfolgt der Kontakt zum Kundendienst nicht vor Ablauf der 72-Stundenfrist, sind Anfragen auf eine Retoure nicht mehr möglich.

Gibst du noch bevor du den Kundendienst kontaktierst eine Bewertung ab, wird der Vorgang abgeschlossen und die Zahlung an den Verkäufer überwiesen. Zu diesem Zeitpunkt ist keine Retoure mehr möglich, auch wenn der Artikel eine Fälschung ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Diese zusätzliche Sicherheitspolice ist bei Secondhand Käufen zwischen zwei Verbrauchern nicht gesetzlich vorgesehen, daher bieten wir diese über unseren Dienst an, um sicherzustellen, dass unsere Käufer zufrieden sind mit ihren Käufen.

Unter welchen Umständen greift die Geld-zurück-Garantie?

Sollte eines der folgenden Fälle auf deine Bestellung zutreffen, dann melde dieses Problem bitte umgehend über die Zadaa App oder per Mail an support@zadaa.co:

  • Der Artikel ist während des Versands verloren gegangen
  • Der Artikel wurde während des Versands beschädigt
  • Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung
  • Der Artikel ist eine Fälschung

Der Käufer des Artikels muss eine genaue und angemessene Darstellung davon vorlegen, dass der Artikel nicht mit der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt.

Was deckt die Geld-zurück-Garantie nicht?

  • Nachkaufreue
  • Der Artikel entspricht nicht deinem Style
  • Die Fotos und Beschreibung des Verkäufers beschreiben die bekannten Makel genau
  • Der Artikel hat einen unangenehmen Geruch
  • Die Farbe ist etwas anders als erwartet
  • Die Artikelgröße war richtig und in Übereinstimmung mit der Angabe des Herstellers auf dem Schild angegeben, passt dir aber nicht wie erwartet

Wir bewilligen keine Retouren gekaufter Artikel aufgrund eines unangenehmen Geruchs. In der Regel können Gerüche durch das Reinigen eines Artikels entfernt werden. Wir empfehlen alle aus zweiter Hand gekauften Artikel vor dem Gebrauch zu waschen oder zu reinigen.

Es werden keine Retouren von auf Zadaa gekauften Artikeln aufgrund einer minimalen Farbabweichung erstattet. Wir hoffen, dass die Artikelfotos auf Zadaa mit ausreichend natürlichem Licht aufgenommen werden. Jedoch ist es dem Käufer überlassen, die Lichtverhältnisse der Fotos entsprechend zu beurteilen.

Verschiedene Handy und Tablet Bildschirme haben unterschiedliche Farbkalibrierungen. Daher können wir minimale Farbabweichungen zwischen dem gekauften Artikel und der Fotos des Verkäufers nicht als ausschlaggebende Grundlage für eine Retoure werten.

Solltest du einen Artikel erhalten, mit dem du nicht zufrieden bist, der aber für eine Retoure nicht infrage kommt, empfehlen wir dir, diesen erneut über Zadaa zu verkaufen.

Die Geld-zurück-Garantie deckt keine verloren gegangenen oder während des Versands beschädigten Artikel, solange die Versandoption nicht der Standardversand ist. Der Standardversand ist die einzige Versandoption, die Sendungsverfolgung und Versicherung beinhaltet. Entscheidest du dich für andere Versandoptionen, willigst du automatisch damit ein, die Risiken und mögliche Verluste des Versands selbst zu tragen.

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