Hvad er Zadaas Returpolitik?

Gennem vores penge-tilbage-garanti kan en køber kun anmode om en returnering af en vare, hvis og når varen ikke matcher sælgeren beskrivelse.

Vores returpolitik er baseret på en 72 timers anmeldelsesperiode på hvert køb, der foretages gennem vores markedsplads med leveringsmuligheden Standard levering. Hvis en kunde gerne vil returnere en vare, de har købt, skal de kontakte vores kundesupport inden for 72 timer efter deres ordre er modtaget eller afhent.

Anmodninger om at returnere eller annullere en ordre er ikke længere mulige, hvis vores supportteam ikke er blevet kontaktet om tilbageleveringen inden den 72 timers anmeldelsesperiode udløber.

Hvis du anmelder en vare, før du kontakter support og venter på et svar, vil ordren automatisk blive afsluttet, og betalingen vil derefter blive sendt til sælgeren. På dette tidspunkt er det ikke længere muligt at returnere uanset om varen er falsk eller ikke som beskrevet. Det er op til køberen at sikre sig, at de kontakter os og venter på et svar før de laver en anmeldelse af deres køb.

Denne ekstra sikkerhedspolitik er ellers ikke beskyttet af lovgivningen ved køb mellem to forbrugere, så vi tilbyder dette gennem vores service som en måde at hjælpe vores købere med at sikre, at de er tilfredse med deres køb.

Hvad dækkes af vores penge-tilbage-garanti?

Hvis nogle af de følgende gælder for din ordre, skal du straks rapportere problemet i appen eller via e-mail til support@zadaa.co:

• Varen er mistet under leveringen
• Varen er beskadiget under leveringen
• Varen er ikke som beskrevet
• Varen er ikke ægte

Køberen af varen skal kunne med nøjagtighed fremvise, at den købte vare ikke stemmer overens med sælgers beskrivelse.

Hvad dækkes ikke af vores penge-tilbage-garanti?

• Købsfortrydelse
• Varen passer ikke din stil
• Sælgers billeder og produktbeskrivelse beskriver nøjagtigt varens fejl
• Varen har en ubehagelig lugt
• Farven er en smule anderledes end forventet
• Størrelsen på varen blev angivet nøjagtigt, da den er angivet efter dens mærke, men varen passer ikke som forventet

Zadaa godkender ikke retur gennem vores service, hvis den købte vare har en ubehagelig lugt. Det er rimeligt at forvente, at du kan fjerne lugt ved at vaske en vare. Zadaa anbefaler, at du vasker alle brugte varer inden brug som god praksis.

Zadaa godkender ikke returneringer gennem vores service, hvis farven på den købte vare er lidt anderledes end forventet. Vi håber, at alle produktbilleder på Zadaa er taget i lys, naturlig belysning. Det er dog op til køberen at vurdere lysforholdene korrekt, når man ser på et fotografi.

Forskellige telefon- og tabletskærmbilleder kalibreres forskelligt. På baggrund af dette vil små farvevariationer mellem den købte genstand og sælgers billeder, ikke betragtes som grund til returnering.

Hvis du har modtaget en pakke, som du ikke er tilfreds med, og den ikke er berettiget til en returnering, foreslår vi, at du sælger den igen på Zadaa.

Penge- tilbage-garantien dækker ikke varer, der er mistet eller beskadiget under levering, hvis leveringsmetoden ikke er vores standardleveringsmetode. Standard levering er den eneste leveringsmetode på Zadaa, der leveres med sporing og forsikring. Hvis du vælger at bruge andre leveringsmuligheder, accepterer du, at du bærer alle risici og potentielle tab i forbindelse med leveringen.

Relaterede emner